Resi e rimborsi

Sì, puoi effettuare un reso qualunque sia la tua motivazione.

Certo! Per cambiare la taglia o il colore del tuo articolo, ti basta attivare l'apposita procedura direttamente dal tuo profilo: 1. Accedi al tuo account 2. Entra nella sezione I miei ordini, seleziona l'ordine contenente il prodotto che vuoi cambiare e clicca su Cambia. Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo articolo. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta. Ricorda che è necessario che il tuo reso venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo articolo.

Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso. Puoi restituire i prodotti in negozio o tramite corriere. Se sei impossibilitato ad attendere il corriere a casa, clicca qui per scegliere un punto di ritiro a te comodo (servizio non attivo per cambi prodotto o resi di ordini pagati in contanti). I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati, non modificati in alcun modo e completi di cartellini e accessori originali.

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso. La procedura è semplice e veloce, e puoi scegliere tra tre modalità di restituzione:

- Ritiro a domicilio;

- Reso presso un punto di consegna;

- Reso in negozio.

RITIRO A DOMICILIO

Se hai un My Account, accedi al tuo profilo e vai nella sezione "I miei ordini". Seleziona l’ordine contenente il prodotto che desideri restituire e clicca su "Richiedi un reso". Durante la procedura potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.

Se invece non hai un My Account e/o hai effettuato l’ordine come utente guest, clicca qui per avviare la procedura di reso e segui i passaggi indicati nella pagina che si aprirà.

Prima della spedizione, assicurati che gli articoli siano adeguatamente protetti utilizzando una confezione di dimensioni appropriate e includi all’interno del pacco di reso la documentazione cartacea che hai ricevuto con il tuo ordine. All'esterno del pacco non dovrà essere applicata nessuna etichetta.

Ricorda che:

- Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi;

- Se desideri restituire articoli dello stesso ordine in momenti differenti, dovrai avviare una nuova procedura di reso per ciascuna richiesta;

- Il reso deve essere spedito dal paese di consegna dell’ordine; se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Non appena il reso raggiungerà la sede incaricata della spedizione verso il nostro magazzino, riceverai una mail con il Tracking Number per monitorarne il percorso.

Una volta consegnato al nostro magazzino, il pacco verrà preso in carico dall’Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso.

In caso di esito positivo, riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso. Se invece il reso non risulterà conforme, verrai contattato dal nostro Customer Service.

RESO PRESSO UN PUNTO DI CONSEGNA

Clicca qui per avviare la procedura e scegliere il punto di consegna più vicino a te.

Se scegli questa modalità, riceverai via mail l’etichetta di spedizione da applicare all’esterno del pacco. Nella richiesta dovrai indicare il numero del tuo ordine e i prodotti che desideri rendere.

Una volta consegnato il pacco presso il punto di consegna, il corriere avrà ulteriori 14 giorni per prendere in carico la tua spedizione.

Questo servizio non è disponibile per richieste di cambio prodotto e per resi relativi a ordini pagati in contanti alla consegna.

Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da poter seguire in ogni momento la tua spedizione.

RESO IN NEGOZIO

Per effettuare il reso è sufficiente mostrare il numero dell’ordine e un documento d’identità al personale di vendita. Non è necessario attivare alcuna procedura online.

Clicca qui per scoprire i negozi aderenti.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma con la disposizione del rimborso. Le tempistiche di accredito dipendono dalle procedure interne del tuo istituto di credito.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso. Se hai un My Account, vai nella sezione I miei ordini, individua l'articolo che vuoi rendere, seleziona Richiedi un reso e specifica il problema riscontrato. Se non hai un My Account, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti. Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Sì, è possibile. Nella sezione I miei ordini puoi scegliere quali articoli del tuo ordine cambiare e quali restituire. Ricorda però che reso e cambio seguono due procedure distinte.

Ti servirà solamente avere a disposizione l'IBAN corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto corrente tramite bonifico bancario o postale.

Certo, puoi recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per effettuare il reso e che sarà necessario mostrare al personale di vendita il numero d'ordine. Qui puoi cercare i negozi in cui è disponibile il servizio di reso in store: per farlo, seleziona l'opzione "Reso in negozio" nel menù "Filtri". N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.

Ti basta stampare l’email contenente le istruzioni di reso e chiedere al corriere di firmarla al momento del ritiro. Ti consigliamo di scrivere sulla stampa anche la data e l'orario di ritiro.

No, se vuoi effettuare il reso in negozio non dovrai attivare nessuna procedura online.