Resi e rimborsi

Sì, puoi effettuare un reso qualunque sia la tua motivazione.

Certo! Per cambiare la taglia o il colore del tuo articolo, ti basta attivare l'apposita procedura direttamente dal tuo profilo: 1. Accedi al tuo account 2. Entra nella sezione I miei ordini, seleziona l'ordine contenente il prodotto che vuoi cambiare e clicca su Cambia. Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo articolo. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta. Ricorda che è necessario che il tuo reso venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo articolo.

Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso. Puoi restituire i prodotti in negozio o tramite corriere. Se sei impossibilitato ad attendere il corriere a casa, clicca qui per scegliere un punto di ritiro a te comodo (servizio non attivo per cambi prodotto o resi di ordini pagati in contanti). I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati, non modificati in alcun modo e completi di cartellini e accessori originali.

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per spedire i prodotti. La procedura è semplice, veloce e completamente gratuita. Se hai un My Account, puoi inviare la richiesta di reso direttamente dal tuo profilo: 1. Accedi al tuo account 2. Entra nella sezione I miei ordini, seleziona l'ordine contenente il prodotto che vuoi rendere e clicca su Richiedi un reso. Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta. 3. Fai in modo che gli articoli siano protetti utilizzando una confezione di dimensioni adeguate. 4. Ricorda che non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi. Se decidi di restituire articoli dello stesso ordine in momenti differenti, dovrai avviare una nuova procedura di reso per ciascuna richiesta e seguire le istruzioni fornite di volta in volta. Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena quest'ultimo raggiungerà la sede incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino. Una volta consegnato al nostro magazzino, il tuo pacco verrà preso in carico dall'Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso. Se il tuo reso non risulterà conforme, verrai contattato dal nostro Customer Service. Ricorda che il reso deve essere spedito dal paese di consegna dell'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana. Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da poter seguire in ogni momento la tua spedizione.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma con la disposizione del rimborso. Le tempistiche di accredito dipendono dalle procedure interne del tuo istituto di credito.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso. Se hai un My Account, vai nella sezione I miei ordini, individua l'articolo che vuoi rendere, seleziona Richiedi un reso e specifica il problema riscontrato. Se non hai un My Account, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti. Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Sì, è possibile. Nella sezione I miei ordini puoi scegliere quali articoli del tuo ordine cambiare e quali restituire. Ricorda però che reso e cambio seguono due procedure distinte.

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per spedire i prodotti. La procedura è semplice, veloce e completamente gratuita. Se non hai un My Account, clicca qui per avviare la procedura di reso e segui i passaggi indicati nella pagina che si aprirà. Ricorda che non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi. Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena quest'ultimo raggiungerà la sede incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino. Una volta consegnato al nostro magazzino, il tuo pacco verrà preso in carico dall'Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso. Se il tuo reso non risulterà conforme, verrai contattato dal nostro Customer Service. Ricorda che il reso deve essere spedito dal paese di consegna dell'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana. Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da poter seguire in ogni momento la tua spedizione.

Ti servirà solamente avere a disposizione l'IBAN corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto corrente tramite bonifico bancario o postale.

Certo, puoi recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per effettuare il reso e che sarà necessario mostrare al personale di vendita il numero d'ordine. Qui puoi cercare i negozi in cui è disponibile il servizio di reso in store: per farlo, seleziona l'opzione Reso in negozio nel menù Filtri. N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.

Ti basta stampare l’email contenente le istruzioni di reso e chiedere al corriere di firmarla al momento del ritiro. Ti consigliamo di scrivere sulla stampa anche la data e l'orario di ritiro.

No, se vuoi effettuare il reso in negozio non dovrai attivare nessuna procedura online.