FAQ &Co.mmunity
COS’È LA &CO.MMUNITY CARD?
La &Co.MMUNITY Card è la tessera del programma fedeltà di MAX&Co. che premia i tuoi acquisti! Per ogni ordine che effettuerai, l’importo dei prodotti acquistati verrà trasformato in dot per accedere a fantastici premi, in base al tuo Status raggiunto.
COSA SONO I DOT? COME SI ACCUMULANO?
Un dot è un punto. I dot vengono accumulati sulla tua &Co.mmunity Card per accedere a fantastici premi. Puoi guadagnare dot attraverso l'acquisto di:
- articoli a prezzo pieno, in saldo o soggetti a promozioni (1€ = 1 dot)
- Gift Card (1€ = 1 dot)
COSA SONO GLI STATUS? A COSA SERVONO?
Gli status ti permettono di accedere a premi esclusivi, solo per te!
Gli status si raggiungono tramite la raccolta dot:
- Da 0 a 249 dot, lo status è PEACH;
- Da 250 a 799 dot, lo status è PINK;
- Da 800 a 2999 dot, lo status è PURPLE;
- Da 3000 a 7999 dot, lo status è RED;
- Maggiore o uguale a 8000 dot, lo status è VIP.
QUALI SONO I PREMI A CUI POSSO ACCEDERE?
I premi sono diversi a seconda dello status raggiunto tramite la raccolta dot!
Per vedere tutti i servizi a cui puoi accedere tramite il tuo status, puoi consultare la pagina &Co.MMUNITY oppure il Regolamento del programma fedeltà &Co.mmunity.
COME UTILIZZARE IL PREMIO GIFT CARD IN REGALO?
La Gift Card viene omaggiata una sola volta al passaggio di status e inviata tramite e-mail.
L’importo si differenzia a seconda dello status raggiunto:
- Da PEACH a PINK: Gift Card in Regalo dell’importo di €25;
- Da PINK a PURPLE: Gift Card in Regalo dell’importo di €50;
- Da PURPLE a RED: Gift Card in Regalo dell’importo di €100.
Se nello stesso mese saranno effettuati più passaggi di status, l’importo della Gift Card sarà uguale alla somma degli importi delle Gift Card a cui hai diritto.
Ad esempio, passando dallo status Peach (€25) direttamente allo status Purple (€50), la Gift Card in Regalo avrà l’importo di €75.
N.B.: La Gift Card in Regalo sarà inviata entro 45 (QUARANTACINQUE) giorni dopo il passaggio di status e ha una validità pari a 6 (SEI) mesi. Se il passaggio di status avverrà in una data in coincidenza con la fine del mese, la Gift Card in Regalo sarà inviata entro 15 (QUINDICI) giorni.
DOVE POSSO VERIFICARE IL MIO SALDO DOT?
Puoi verificare il tuo saldo dot:
- accedendo al My Account sul sito e conseguentemente alla sezione My &Co.mmunity Card;
- nei negozi che partecipano al programma fedeltà &Co.mmunity, rivolgendoti al personale di vendita;
- contattando il Customer Service.
I MIEI DOT SONO IN ATTESA DI CONFERMA. COSA SIGNIFICA?
I dot accumulati con ordini online rimangono in attesa di conferma fino al termine del periodo di reso. Passato questo periodo, ovvero dopo 30 giorni dalla data di consegna, i dot si sbloccheranno automaticamente. In caso di consegne multiple, i dot verranno accreditati quando tutti i prodotti dell'ordine saranno stati consegnati.
I dot accumulati tramite l’acquisto di uno o più articoli in negozio verranno accreditati direttamente senza doverne aspettare la conferma.
IN CASO DI CAMBIO O RESO, COSA SUCCEDE AL MIO SALDO DOT?
Nel caso in cui tu decida di effettuare un cambio, i dot associati all'articolo non verranno detratti dal tuo saldo ma rimarranno in attesa di conferma fino a 30 giorni dopo l'avvenuta consegna del nuovo articolo.
Invece, nel caso in cui uno o più articoli vengano restituiti, i dot accumulati con l’acquisto dell’articolo restituito verranno sottratti dai tuoi dot in attesa di conferma.
HO PROBLEMI CON IL MIO SALDO DOT. COSA POTREBBE ESSERE ACCADUTO?
Il saldo potrebbe non essere aggiornato a causa di problemi tecnici o di evasione ordine. In tal caso, si prega di contattare il nostro Customer Service per maggiori informazioni.
POSSO GUADAGNARE DEI DOT SE ACQUISTO UNA GIFT CARD?
Sì, sarà possibile guadagnare i dot corrispondenti all’importo che è stato scelto per la Gift Card con modalità 1€ = 1 dot.
SE ACQUISTO UN ARTICOLO UTILIZZANDO UNA GIFT CARD COME METODO DI PAGAMENTO, HO DIRITTO AD ACCUMULARE DEI DOT?
No, i dot si guadagnano solamente nel momento in cui viene emessa la Gift Card e non quando viene spesa.
In caso di pagamento misto con Gift Card, i dot che riceverai saranno relativi solamente alla quota dell'importo pagata con PayPal o carta di credito.
HO GIÀ UNA &CO.MMUNITY CARD ATTIVATA IN NEGOZIO, POSSO USARLA ANCHE ONLINE?
Sì, se non hai già un account personale, ti basterà registrarti al sito inserendo i tuoi dati anagrafici e il codice a 13 cifre associato alla tua &Co.mmunity Card.
Se invece hai già un account personale a cui vuoi associare la tua &Co.mmunity Card creata in negozio, puoi farlo contattando il Customer Service.
HO RICHIESTO UNA &CO.MMUNITY CARD ONLINE, POSSO ACCUMULARE PUNTI ANCHE PER ACQUISTI IN NEGOZIO?
Sì, la tua &Co.mmunity Card ti permette di raccogliere dot online e nei negozi con il programma fedeltà &Co.mmunity, indipendentemente che tu l’abbia attivata sul sito o in un punto vendita aderente all'iniziativa. È sufficiente avere con te il codice della tua &Co.mmunity Card.
POSSO CEDERE O TRASFERIRE I MIEI DOT?
No, i dot non possono essere trasferiti o regalati a un altro utente in possesso della &Co.mmunity Card.
In caso di furto o smarrimento, puoi attivare una nuova &Co.mmunity Card nella sezione My Account; i dot che hai accumulato fino a quel momento ti verranno riaccreditati sulla nuova Card.
HO SMARRITO LA MIA &CO.MMUNITY CARD, COME POSSO FARE?
Don’t worry! In caso di smarrimento, puoi attivare una nuova &Co.mmunity Card nella sezione My Account; i dot che hai accumulato fino a quel momento ti verranno riaccreditati sulla nuova Card.
DOVE POSSO CONSULTARE IL REGOLAMENTO DEL PROGRAMMA FEDELTÀ &CO.MMUNITY?
L'intero regolamento riguardante la &Co.mmunity Card è consultabile qui.
Se sei interessata, puoi consultare anche queste voci:
- Informativa &Co.mmunity sul trattamento dei dati personali relativi al programma.