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RESI E RIMBORSI

ATTENZIONE!

Il reso è facile, veloce, gratuito e per queste Feste diventa flessibile! Acquista i tuoi regali in totale serenità: se effettui un ordine tra il 26 novembre e il 24 dicembre potrai richiedere il reso fino al 10 gennaio 2019.

Posso rendere qualsiasi prodotto, anche se ho solo cambiato idea?

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Puoi effettuare il reso in boutique o tramite corriere, nelle prossime FAQ trovi tutti i dettagli.

Il prodotto deve essere reso esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.

Posso cambiare la taglia o il colore di un prodotto acquistato?

Certo, ti basta attivare la procedura online per cambiare la taglia o il colore del prodotto che hai acquistato. Ricorda che per effettuare il cambio devi essere un utente registrato.

1. accedi al tuo profilo

2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi cambiare e clicca su "Cambia". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo prodotto. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.

N.B. Attualmente non è possibile effettuare cambi in boutique.

Posso rendere il mio ordine effettuato online in una delle boutique MAX&Co.?

Certo, puoi recarti in una delle nostre boutique in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine. 

Qui puoi cercare le boutique in cui è disponibile il servizio di reso, ti basta seleziona l'opzione "Reso in boutique" nel menù "Filtra per".

N.B. Se vuoi effettuare il reso in boutique, non dovrai attivare nessuna procedura online.

Devo attivare una procedura online per rendere in boutique?

No, è sufficiente recarsi in una delle nostre boutique in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per recarti in boutique e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine.

Qui puoi cercare la boutique in cui è disponibile il servizio di reso, ti basta seleziona l'opzione "Reso in boutique" nel menù "Filtra per".

È possibile effettuare un cambio e un reso per prodotti dello stesso ordine?

Sì, è possibile. Nella pagina "I miei ordini" puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine.

Ricorda che per effettuare il reso e il cambio dovrai seguire due procedure diverse. Al momento delle richieste, ti verranno fornite tutte le indicazioni e riceverai una mail ripilogativa per ciascuna procedura.

Sono un Utente Registrato: come posso richiedere un reso tramite corriere?

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

In quanto utente non registrato, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti via telefono o via mail. Quando effettui la richiesta di reso al nostro Servizio Clienti, comunica anche le fasce orarie in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.Una volta effettuata la richiesta:

1. riceverai una mail di autorizzazione reso.

2. assicurati di proteggere i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate

N.B. Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta e rispettare per ognuna le indicazioni qui riportate. 

Ricordati che la registrazione all'account My MAX&Co. ti permette di richiedere il reso in modo ancora più facile e veloce.

Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena il tuo pacco raggiungerà la sede GLS incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino.

Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.

Se il tuo reso non risulterà conforme verrai contattato dal nostro Customer Service.

Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

 

Non sono un Utente Registrato: come posso richiedere un reso tramite corriere?

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

In quanto utente non registrato, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti via telefono o via mail. Quando effettui la richiesta di reso al nostro Servizio Clienti, comunica anche le fasce orarie in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.Una volta effettuata la richiesta:

1. riceverai una mail di autorizzazione reso.

2. assicurati di proteggere i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate

N.B. Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta e rispettare per ognuna le indicazioni qui riportate. 

Ricordati che la registrazione all'account My MAX&Co. ti permette di richiedere il reso in modo ancora più facile e veloce.

Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena il tuo pacco raggiungerà la sede GLS incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino.

Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.

Se il tuo reso non risulterà conforme verrai contattato dal nostro Customer Service.

Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o fallato: cosa devo fare?

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo account My Account vai nella sezione I miei ordini, seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato. 

Se non sei un Utente Registrato, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti. 

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma.