Resi e rimborsi

Dalla consegna del tuo ordine hai a disposizione 14 giorni, qualsiasi sia la motivazione. Puoi effettuare il reso in negozio o tramite corriere, o, se preferisci, clicca qui per scegliere un punto di ritiro. Il servizio non è attivo per cambio prodotto o resi di ordini pagati in contanti. Nelle prossime FAQ trovi tutti i dettagli.

Il prodotto deve essere reso esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.

Si, puoi effettuare un reso qualunque sia la tua motivazione.

Certo, ti basta attivare la procedura online per cambiare la taglia o il colore del prodotto che hai acquistato. Ricorda che per effettuare il cambio devi avere un My Account e seguire questa procedura:

1. accedi al tuo profilo

2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi cambiare e clicca su "Cambia". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo prodotto. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.

3. ricorda che è necessario che il tuo reso venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine.

Certo, puoi recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo numero d'ordine.

Qui puoi cercare i negozi in cui è disponibile il servizio di reso, ti basta selezionare l'opzione "Reso in negozio" nel menù "Filtri".

N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.

No, è sufficiente recarsi in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per recarti in negozio e che sarà necessario mostrare il tuo numero d'ordine.

Qui puoi cercare i negozi in cui è disponibile il servizio di reso, ti basta selezionare  l'opzione "Reso in negozio" nel menù "Filtri".

Sì, è possibile. Nella pagina "I miei ordini" puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine.

Ricorda che per effettuare il reso e il cambio dovrai seguire due procedure diverse. Al momento delle richieste, ti verranno fornite tutte le indicazioni e riceverai una mail riepilogativa per ciascuna procedura.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per spedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

Potrai inviarci la richiesta di reso direttamente dal tuo My Account:

1. accedi al tuo profilo

2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi rendere e clicca su "Richiedi il reso". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.

Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi.

N.B. Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta e rispettare per ognuna le indicazioni qui riportate. 

Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena il tuo pacco raggiungerà la sede GLS incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino.

Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.

Se il tuo reso non risulterà conforme verrai contattato dal nostro Customer Service.

Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

Puoi, attraverso la voce del menù "Richiedi un cambio o reso", effettuare il processo di reso e/o cambio anche senza essere registrato.

Ti basterà seguire le informazioni presenti nel pop-up che ti si aprirà.

Ricorda che non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi.

Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena il tuo pacco raggiungerà la sede del corriere incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino.

Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.

Se il tuo reso non risulterà conforme verrai contattato dal nostro Customer Service.

Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se hai un My Account vai nella sezione "I miei ordini", seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato. 

Se non hai un My Account, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti. 

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma.

Ti servirà solamente avere a disposizione l’IBAN corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.

Sì, puoi facilmente avere una prova dell’avvenuto ritiro del tuo reso da parte del corriere, stampando l’email contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere stesso. Ti consigliamo di inserire sulla stampa anche la data e l’orario di ritiro.